الشروط والاحكام
أول شات awal-chat هو نظام برمجي يقدم خدمة عملاء ومبيعات ذاتية مُقدم من شركة صديق التقنية المتخصصة في حلول البرمجيات، ومساعدة الشركات في تطوير قدرات تقنية جديدة كتجربة غنية بالإبتكار والمرونة والفاعلية.
يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت في هذه الإتفاقية ما يلي:
- المستخدم: أي كيان تجاري أو فردي يستخدم منصة أول شات و الإستفادة من خدماتها.
- مقدم الخدمة: هي الجهة المالكة للمنصة التي تقوم بعرض خدماتها.
- المنصة: يقصد بها تطبيق ومنصة أول شات، ما لم يكن سياق النص لمعنى آخر.
- الحساب: هو الصفحة/السجل الخاص بالمستخدم المنشأ لتمكينه من الإستفادة من خدمات المنصة .
- الخدمة / الخدمات: هي جميع الخدمات المتاحة في منصة أول شات.
أولًا: شروط سياسة الخصوصية:
- يقصد بشروط سياسة الخصوصية: طريقة جمع البيانات وحماية المعلومات الشخصية للمستخدم.
- يقصد بالمستخدم / المستخدمين: كل من يقوم بإنشاء حساب على منصة أول شات بغرض الإستفادة من الخدمات المتاحة فيها أو بغرض تقديم الخدمات من خلالها.
- لا يعني منصة أول شات أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين بإستخدام منصة أول شات بما في ذلك طلب الخدمات وتقديمها والتصفح أو القيام بالإتصال هاتفيًا أو بواسطة البريد الإلكتروني بفريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد المستخدم لنا بمعلوماته الشخصية موافقة منه بمعالجة هذه المعلومات وفقًا لبنود وشروط سياسة الخصوصية.
- من خلال إستخدامك لمنصة أول شات فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية إتفاقية ملزمة قانونيًا، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة.
- قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وتعتبر النسخة المعدلة سارية المفعول بعد أسبوع من تاريخ نشرها، ويعتبر أستمرارك في إستخدام المنصة بعد النشر إلتزامًا منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة ورضًا منك في تطبيق التعديلات على بياناتك الشخصية التي قد زودتنا بها.
- يتم حفظ معلوماتك الشخصية وإستخدامها والكشف عنها وفقًا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف.
- يتم طلب موافقتك دائمًا قبل إستخدام معلوماتك الشخصية لأغراض أخرى غير المذكورة في سياسة الخصوصية.
ثانيًا: شروط التسجيل في منصة أول شات:
- أن يتجاوز عمره 18عام، وأن يكون مكتسبًا للأهلية الكاملة ويقر بذلك.
- أن يلتزم المستخدم بتزويد منصة أول شات بالمعلومات والبيانات الصحيحة المطلوبة للاستفادة من خدمات المنصة.
- يحظر على المستخدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب مع المنصة أو البنية التحتية الخاصة بها.
- يحظر على المستخدم نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، إنتهاكية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقيًا أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية.
- يحظر على المستخدم القيام بمحاولة دخول غير مصرح بها لمنصة أول شات أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل المستخدم ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.
- يحظر على المستخدم القيام بعمل من الممكن أن يتسبب بالضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية لمنصة أول شات.
- يحظر على المستخدم تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية.
- إذا تبين لمنصة أول شات قيام المستخدم بخرق أو مخالفة أي من هذه الشروط، فلها حق حذف أي طلبات أو محتوى تم نشره -بدون القيام بإنذار المستخدم- وإتخاذ تدابير من ضمنها تعليق أو تقييد أو إيقاف وصول المستخدم للمنصة، والتبليغ عن المستخدم لدى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة.
ثالثًا: الأحكام العامة:
- يحق لمنصة أول شات إيقاف حساب المستخدم وعدم تمكينه من الإستفادة من خدمات المنصة عند مخالفته لأحكام هذه الإتفاقية في أي وقت كان.
- يحق لمنصة أول شات تزويد مقدم الخدمة أو الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية للمستخدم مثل: "الإسم وبيانات الهوية وبيانات السجل التجاري والعنوان"، في حال قيام المستخدم بمخالفة شروط وأحكام المنصة، أو عند الحاجة لتقديم بلاغ أو تسجيل شكوى عليه.
- عند إنتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك وإلتزامنا بالأنظمة والقوانين.
- نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن عبر معايير إدارة أمن المعلومات لحماية البيانات الحساسة وتطبيق أنظمة أمن المعلومات على الأشخاص والعمليات والأنظمة على أساس إدارة المخاطر، ويقوم طرف ثالث مؤهل لإدارة آلية الدفع وتدقيقها.
- يمكنك الإحتفاظ بجميع معلوماتك وسجل عملياتك والدخول إليها في أي وقت للتعديل عليها أو الحد في إستخدامها.
- قد يترتب على قيامك بحذف أو تقييد إستخدام معلوماتك الشخصية، تعطيل الإستفادة من خدماتنا بالشكل المرضي.
- بإمكان المستخدم طلب الخدمة التي يحتاجها، وله حق الاطلاع على العروض المقدمة واختيار الخدمة التي يرغب بها، وله حق معرفة زمن تنفيذ الخدمة والتفاصيل المتعلقة بالخدمات، شرط أن تكون التفاصيل متماشية مع اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بالمستخدم ومقدم الخدمة.
- يلتزم المستخدم بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وفي حال قيام المستخدم بما يخالف ما ورد في هذه الإتفاقية فيحق لـلمنصة تعطيل إستفادته من خدمات المنصة في أي وقت دون سابق إشعار، كما يحق للمنصة اللجوء للجهة المختصة لمطالبة المستخدم بالتعويض عن أي ضرر.
- منصة أول شات لا تطلب من المستخدم أي معلومات أو مستندات سرية أو خاصة، سوى الطلبات المذكورة في المنصة أو التي يتم طلبها فيما بعد عن طريق المنصة، وجميع الطلبات المتعلقة بتقديم الخدمة هي من مسؤوليات مقدم الخدمة، ويقع على عاتقه وحده حمايتها وعدم إفشائها.
رابعًا: خدمات الدفع:
- يجب على المستخدم القيام بالسداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة قبل تنفيذ الخدمة من قِبَل مقدميها.
- يحظر على المستخدم الإحتيال في إستخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة أو مسروقة، ويتحمل المستخدم مسؤولية المخالفة.
- تتم جميع عمليات الدفع بالريال السعودي، وفي حال قام المستخدم بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.
- يحق للمستخدم المطالبة بإلغاء الخدمة واسترجاع قيمتها المدفوعة بشرط أن يقدم الطلب قبل أن تتم مباشرة العمل على الخدمة، مع خصم رسوم الاسترجاع المفروضة من وسيط الدفع الإلكتروني أو من أي جهة ذات علاقة.
- يجب أن يقدم طلب إلغاء الخدمة من خلال قنوات التواصل المحددة داخل المنصة، ولا يعتبر طلب إنهاء الاستشارة طلبًا لإلغاء الخدمة وإسترجاع قيمتها.
- تقوم منصة أول شات بمحاسبة العميل بالسعر الرسمي الموضح على رابط آلية التسعير الخاصة بالمحادثات عبر منصة أول شات وعلى التسعير الخاص بكل دولة على رابط الموقع الرسمي للواتس آب، حيث تقدم شركة الواتساب 1,000 محادثة مجانية شهريًا لكل حساب واتساب مؤسسي، فبعد استهلاكها يجب التأكد من وجود رصيد كافي في حساب الواتساب المؤسسي الخاص بالشركة لتجنب فشل وصول الرسائل من واتساب، كما تسمح منصة أول شات للعملاء بشحن محفظتهم على الواتس آب بالريال السعودي وينطبق نموذج التسعير لـ WhatsApp على المحادثات التي يقوم بها العميل وتختلف حسب البلد.
خامسًا: المســـــــــــــــؤولية:
- عند تعرض المستخدم لأي أضرار ناتجة عن تقصير أو إهمال مقدم الخدمة في تنفيذ الخدمة فإن مقدم الخدمة وحده يتحمل المسؤولية الكاملة أمام المستخدم، ولا تلتزم منصة أول شات بتحمل أي إلتزامات أو مسؤوليات تجاه المستخدم.
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عند قيامه بأي مخالفة لأحكام الإتفاقية، أو توجيهات المنصة ومقدم الخدمة.
- يتحمل العميل مسئولية خصوصية الخدمات عند استخدامها من قبل شخص آخر باستخدام حسابه أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة به، كما أن العميل يوافق على إخطار منصة أول شات إذا أصبحت على علم بأي خسارة، أو سرقة، أو احتيال، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتوكول الانترنت IP.
- يلتزم المستخدم عند قيامه بسداد تكاليف الخدمة بالسداد عن طريق الوسائل والحسابات الموضحة في منصة أول شات، ويحظر على المستخدم سداد تكاليف الخدمات لحسابات مقدمي الخدمة مباشرة أو حسابات مجهولة أو غير مُعلن عنها في المنصة، ويتحمل التبعات القانونية عند قيامه بذلك.
- يحق لمقدم الخدمة طلب البيانات أو المستندات من المستخدم لإعداد وتقديم الخدمة، ويقع على المستخدم وحده مسؤولية تزويد مقدم الخدمة بالبيانات ولا تتحمل المنصة أي إستخدام خاطئ للبيانات من قبل مقدم الخدمة، كما يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية البيانات والمستندات.
- منصة أول شات لا تتحمل أي خطأ ناتج عن إستخدام مقدم الخدمة أو المستخدم للمنصة، سواءً كان الخطأ بقصد أو بغير قصد، من مخالفة الشروط والأحكام وإستغلال المستندات الموجودة أو المقدمة من المستخدمين أو مقدمي الخدمة.
- في حال تعطل الخدمة بسبب يعود لشركة ميتا فلا يحق للعميل طلب الاسترجاع، وفي حال توقف الخدمة بسبب يعود لشركة صديق التقنية فيحق للعميل طلب استرجاع عن مدة التوقف فقط ويحتسب الاسترجاع من الباقة بعد خصم كافة رسوم التأسيس والتفعيل.
سادسًا: الإشعارات:
تعد مراسلات منصة أول شات على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل الخاصة بالمستخدم أو الإشعارات التي تتم عبر التطبيق إشعارات قانونية منتجة لآثار التبليغ.
سابعًا: التقاضي وحل النزاعات:
تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الإتفاقية، وتقوم الجهة المختصة بالنظر لأي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الإتفاقية، ويحق لشركة صديق التقنية مقاضاة خصومه في مقر إقامتهم أمام الجهات المختصة.
ثامنًا : حقوق الملكية:
- توافق منصة أول شات على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعملاء من محتوى، التي كوّنوها عبر متاجرهم وتطبيقاتهم.
- يوافق العميل على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بأول شات، مثل المنصة والكلمات والشعارات والرموز الأخرى المعروضة على منصة أول شات، حيث أن كل حق يتبع منصة أول شات محمي بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية.
تاسعًا: تعديل الخدمة والاسعار:
- في حال قامت منصة أول شات بتغيير الأسعار يتم إشعار المستخدم قبل 30 يومًا.
- لمنصة أول شات حق تعديل الخدمات في أي وقت أو إيقاف الخدمة أو جزء منها مع إشعار أو بدون.
- لا تكون منصة أول شات مسؤولة تجاه المستخدم أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
عاشرًا: إلغاء الاشتراك بالخدمة:
يمكن للمستخدم إلغاء حسابه بالتواصل مع فريق الدعم الفني ثم اتباع التعليمات، ويترتب على ذلك ما يلي:
- توقف منصة أول شات عن تزويد المستخدم بالخدمات وفقدانه لحسابه.
- لا يملك المستخدم الحق في استرداد أي رسوم، في حال مخالفة شروط استخدام منصة أول شات أو واتس آب المؤسسي.
- أي رصيد مستحق لشركة صديق التقنية نتيجة لاستخدامك للخدمات خلال تاريخ الإنهاء يصبح مستحق الدفع بالكامل وسيتم ايقاف خدمات الموقع الخاص بالمستخدم على الفور.
- تحتفظ منصة أول شات بكامل الأحقية في تعديل أو إنهاء الخدمات للمستخدم أو حسابه لأي سبب من الأسباب في أي وقت وبدون إشعار.
- يتم حذف جميع بيانات الحساب بعد الانتهاء من عملية الغاء الحساب ولا تتحمل منصة أول شات مسؤولية تخزين المعلومات بعد إلغاء الخدمة
- في حال تأخير العميل للمبالغ المستحقة لمدة 26 يوم يتم تعليق الخدمة و حذف معلومات العميل من المنصة التخزينية والتوقف عن إصدار فواتير جديدة، وبإمكان العميل اعادة تفعيل الخدمة متى شاء.
إحدى عشر: استرداد المبالغ المدفوعة:
- لا يحق للعميل طلب استرداد وتعويض معًا
- يوافق العميل على أن رسوم التأسيس والتفعيل غير مستردة ، ويقر بأن شركة صديق التقنية غير مسؤولة عن تحقيق العميل طلبات او مبيعات عبر استخدامه للخدمة وأي طلب استرداد لذلك السبب سيتم رفضه.
- يبدأ احتساب المدة المحددة لسياسة الاسترداد من تاريخ دفع قيمة الاشتراك وليس من تاريخ استلام المنصة ،يوافق العميل على أن رسوم الإعدادات والتأسيس غير مستردة ، وأي طلب استرداد متعلق بعدم تحقيقه طلبات أو مبيعات فهو مرفوض.
اثنا عشر: معلومات المستخدمين والزوار:
- عند قيامك بطلب خدمات منصة أول شات، سنطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي ومعلومات الهوية والسجل التجاري وتاريخ الميلاد، لمراقبة الإحتيال والمخاطر والإمتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية وفق ما تنص عليه أنظمة المملكة العربية السعودية.
- يتم جمع إسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول وبيانات حسابك البنكي، لتمكينك من الإستفادة من خدماتنا، والتأكد من هويتك والإتصال بك وإصدار الفواتير، وتحويل المبالغ لمقدمي الخدمة فقط.
- يقر المستخدم بمنح المنصة صلاحية الدخول إلى الكاميرا ومكتبة الصور الخاصة به لرفع الوثائق المطلوبة للإستفادة من خدمات المنصة بشكل أفضل.
- بإستخدامك منصة أول شات فإنك تمنحنا صلاحية معرفة موقعك الجغرافي عبر خدمة الخرائط في هاتفك أو جهازك.
- نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء ومعلومات نشاطك مثل كيفية إستخدام خدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين وغير ذلك.
- يتم جمع المعلومات المتعلقة بطلب الخدمة وتقديمها والمحادثات التي تتم بين العميل ومقدم الخدمة عبر منصة أول شات.
ثلاثة عشر: معلومات ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب المشابهة:
- يتم إرسال ملفات تعريف الإرتباط إلى الجهاز الخاص بك على شبكة الإنترنت وتخزينها على جهازك، حيث نخصص ملف تعريف إرتباط مختلف لكل جهاز يتصل بمنصة أول شات.
- نقوم بإستخدام ملفات تعريف الإرتباط للتعرف على جهازك وتزويدك بخدمات شخصية، وعرض إعلانات مخصصة.
- نستخدم تقنيات وأساليب التتبع الآلية على المنصة أثناء تصفحك أو الإتصال معك، لقياس الأداء وتحسين الخدمات.
- نستخدم المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين الخدمات وتطوير وإختبار الخدمات الجديدة، وإستكشاف الأخطاء وإصلاحها، كذلك نستخدم المعلومات الخاصة بك للرد عليك وإفادتك عند اتصالك بنا.
أربعة عشر: مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث:
- قد نلجأ لمشاركة معلوماتك الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها وإصلاح المشاكل.
- قد يتطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.
- قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لإتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة الغير القانونية أو الإحتيالية المشتبه بها، أو الحالات التي تحتوي على تهديد السلامة لأي شخص، أو في حالات إنتهاك بنود إتفاقية الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
- قد نشارك المعلومات الشخصية مع الجهات التي قد تمتلك منصة أول شات مستقبلًا سواء بالإندماج الجزئي أو الكلي، ويتم الإشعار عن ذلك على صفحتنا الرئيسية.
- قد نستخدم معلوماتك للتسويق لخدماتنا، أو تقديم هذه المعلومات لشركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها.
خمسة عشر: شروط سياسة الخصوصية لاستخدام واتس آب وفيس بوك عبر منصة أول شات:
- موافقة العميل على الشروط والأحكام والسياسات التي تطبقها شركة ميتا للأعمال والامتثال لتحديثاتهم المستمرة، ولمنصة أول شات الحق في إيقاف أنشطة العميل إذا تعارضت مع إرشادات ميتا، وللعميل حرية الاختيار بين العمل تحت مظلة ميتا مباشرةً أو تحت مظلة منصة أول شات من خلال حساب صفحة منصة أول شات على ميتا.
- تقديم معلومات صحيحة ومؤكدة أثناء عملية التحقق من خلال الواتس آب، وعلى العميل الاطلاع بعناية على شروط استخدام واتس آب، وعند محاولة المطالبة والتحقق من نشاط تجاري غير مصرح لك بتمثيله، أو محاولة التحايل على أنظمة مراجعة التحقق الخاصة بمنصة أول شات، قد تمنع ميتا أنشطة العميل أو تزيل حالة التحقق الخاصة بنشاطه التجاري أو تتخذ إجراء إضافي بشأن الحساب.
- في حال قيام منصة واتس آب بتعليق أو إلغاء حساب العميل دون أن يكون لمنصة أول شات أي صلة أو علاقة بهذا، فإن ذلك لا يؤثر على اشتراك العميل على منصة أول شات ولا يعطيه الحق في استرداد مبلغ الاشتراك المدفوع لشركة صديق التقنية.
- يوافق العميل على أن رسوم التوثيق تُحتسب مقابل رفع الطلب وليس ضمان التوثيق نفسه، حيث أن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد رفع الطلب حتى في حال رفض الطلب من قبل شركة ميتا، سيتم إعادة رفع الطلب مجانًا مرة أخرى دون أي رسوم إضافية.
ستة عشر: شروط وقيود استخدام واتس آب المؤسسي:
تنويه: الاشتراطات المذكورة موحدة عالميًا من قبل شركة واتساب وتنطبق على جميع الشركات التي تستخدم واتساب الأعمال بغض النظر عن اختلاف مزودي الخدمة، وربما قد تقوم شركة واتساب من اتاحة أو تحديث هذه الخصائص مستقبلاً.
أولًا: الإطار الزمني للتفعيل:
- تستغرق عملية جمع المستندات اللازمة لتوثيق مدير حساب أعمال في فايسبوك FBAM ورفعها 3 أيام عمل، ثم يصبح الحساب تحت المراجعة من إدارة الفيسبوك، قد تستغرق عملية المراجعة والموافقة أكثر من 30 يوم.
- تستغرق عملية الموافقة من شركة واتساب على بيانات عرض الواتساب وإرسال الـ OTP من 5 الى 10 أيام عمل، وفي حال تم رفض بيانات العرض فإن العملية تستغرق وقت إضافي.
ثانيًا: قيود الواتساب المؤسسيAPI :
- الموافقة على شروط خدمات واتساب الموحدة عالميًا قبل الاستخدام.
- لا يمكن حذف الرسائل بعد إرسالها.
- لا يمكن تحديد رسالة للرد عليها وحدها.
- لا يدعم واتساب الأعمال إضافة الحالات اليومية.
- لا يمكن إضافة رقم الواتساب المؤسسي إلى مجموعات الواتساب.
- البدء في المحادثة مع العميل بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من طرفه
- قد تستغرق القوالب "رسائل النموذج" 24 ساعة ليتم مراجعتها والموافقة عليها من قبل شركة واتساب.
- يمكنك استقبال الرسائل الصوتية من عملائك ولكن لا يمكنك تسجيل الرسائل الصوتية مباشرة إلا باستخدام تطبيق منصة أول شات على الهاتف.
ثالثًا : نقل حساب الواتساب المؤسسي لمزود خدمة آخر:
يستغرق نقل حسابات واتساب المؤسسي الخاصة بالشركات من مزود خدمة إلى مزود خدمة آخر بكل سهولة حوالي أسبوع فقط.
رابعًا: آلية إرجاع الرقم إلى حساب واتساب أعمال عادي بدون أول شات:
- حذف حساب واتساب على منصة أول شات بالكامل.
- يتم الغاء الرقم وارجاعه لواتساب الأعمال العادي.