يسرنا الترحيب بك في أول شات  منصة الذكاء الإصطناعي المصممة لتحسين تفاعل العملاء وخفض تكاليف التشغيل تم إعداد هذه السياسة من قبل صديق التقنية لضمان تجربة إستخدام واضحة وعادلة  قبل إستخدام خدماتنا يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية حيث إن استخدامها يعني موافقتك على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه .

التعريفات :

• المنصة: تشير إلى تطبيق "أول شات" وجميع الخدمات التابعة له.
• المستخدم: أي فرد أو كيان يستخدم خدمات "أول شات".
• المحتوى : أي بيانات أو نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو معلومات يتم تبادلها عبر المنصة.
• الإشتراكات : أي رسوم تدفعها مقابل الخدمات المدفوعة على المنصة.

أولًا: شروط سياسة الخصوصية

1. - تعريف سياسة الخصوصية

تشير سياسة الخصوصية إلى آلية جمع البيانات وحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين في منصة أول شات، بما يضمن الاستخدام الآمن والعادل للخدمات المتاحة.

2. - تعريف المستخدم

يُقصد بـ المستخدم / المستخدمين كل فرد يقوم بإنشاء حساب على منصة أول شات بهدف الاستفادة من الخدمات المتاحة أو تقديم الخدمات من خلالها.

3. - جمع المعلومات الشخصية

• لا تقوم منصة أول شات بجمع أي معلومات شخصية تتعلق بفرد محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين في استخدام المنصة، سواءً لطلب الخدمات، تقديمها، تصفح المحتوى، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• بمجرد تزويد المستخدم لنا بمعلوماته الشخصية، فإنه يوافق تلقائيًا على معالجة هذه المعلومات وفقًا لبنود وشروط سياسة الخصوصية.

4. - الموافقة على سياسة الخصوصية

• باستخدامك لمنصة أول شات، فإنك توافق على جميع الشروط الواردة في سياسة الخصوصية، وتُعد هذه السياسة اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين المنصة.
• في حال تم إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى الخدمات المقدمة، فإنها ستخضع أيضًا لشروط سياسة الخصوصية.

5. - تعديلات سياسة الخصوصية

• تحتفظ منصة أول شات بحق تعديل شروط سياسة الخصوصية أو أي جزء منها في أي وقت.
• سيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وتصبح سارية المفعول بعد أسبوع من تاريخ نشرها.
• يعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المحدثة، والتزامك بتطبيقها، بما في ذلك أي تغييرات على طريقة معالجة بياناتك الشخصية.

6. - حماية المعلومات الشخصية

• يتم حفظ بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها وفقًا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف المعمول بها.
• يتم طلب موافقتك المسبقة قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأي أغراض أخرى غير المذكورة في هذه السياسة.

ثانيًا: شروط التسجيل

2-1 الأهلية

1. يجب أن يكون المستخدم بالغًا 18 عامًا أو حاصلًا على موافقة قانونية لاستخدام المنصة.
2. لا يُسمح باستخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو تخالف الأنظمة المحلية والدولية.

2-2 التسجيل وإدارة الحساب

1. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والاستفادة من خدمات المنصة.
2. يتحمل المستخدم مسؤولية حفظ بيانات الدخول بسرية تامة وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
3. تحتفظ منصة أول شات بحق تعليق أو إلغاء الحساب في حال انتهاك الشروط أو إساءة الاستخدام.

2-3 التزامات المستخدم

يُحظر على المستخدم القيام بأي من الأفعال التالية:

1. إحداث ضغط غير مبرر على المنصة أو بنيتها التحتية، مما قد يؤثر على أدائها أو استقرارها.
2. نشر أو تحميل أي محتوى تشهيري، هجومي، مسيء، عنصري، غير أخلاقي، أو غير قانوني بأي شكل من الأشكال.
3. محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو منح الآخرين صلاحية استخدام الحساب، أو انتحال شخصية أخرى.
4. القيام بأي تصرف قد يضر بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة أول شات أو بأي طرف ثالث.
5. تحميل أو مشاركة أي ملفات أو برامج محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية دون الحصول على إذن مسبق.

2-4 الإجراءات في حال المخالفة

في حال انتهاك المستخدم لأي من الشروط المذكورة أعلاه، يحق لمنصة أول شات اتخاذ الإجراءات التالية دون إشعار مسبق:

1. إزالة أي محتوى أو طلبات مخالفة.
2. تعليق أو تقييد أو إيقاف الحساب بشكل جزئي أو كلي.
3. اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك إبلاغ مزودي خدمة الإنترنت أو الجهات المختصة إذا لزم الأمر.

ثالثًا: الأحكام العامة

1. إيقاف الحساب: تحتفظ منصة أول شات بحق إيقاف حساب المستخدم في أي وقت عند مخالفة الشروط والأحكام.
2. مشاركة المعلومات: يحق للمنصة تزويد الجهات المختصة بمعلومات المستخدم عند انتهاك القوانين أو عند الحاجة إلى تقديم بلاغ رسمي.
3. الاحتفاظ بالبيانات : تحتفظ المنصة بالبيانات المؤرشفة وفقًا للقوانين، ولا تتحمل مسؤولية تخزين النسخ المؤرشفة بعد انتهاء العلاقة مع المستخدم. في حال طلبها، تُفرض تكلفة وفقًا لسياسة التعريفة الخاصة بـ صديق التقنية.
4. حماية المعلومات: نلتزم بتطبيق أعلى معايير أمن المعلومات، ويُدير عمليات الدفع طرف ثالث معتمد لضمان الأمان.
5. إدارة المعلومات: يمكن للمستخدم الوصول إلى بياناته وتعديلها في أي وقت، مع مراعاة أن تقييد استخدامها قد يؤثر على الخدمات المقدمة.
6. طلب الخدمات: للمستخدم الحق في اختيار الخدمات، الاطلاع على العروض، ومعرفة مدة التنفيذ، وفقًا لاتفاقية الشروط والأحكام.
7. الالتزام بالشروط: مخالفة المستخدم لأي بند يخول للمنصة إيقاف الحساب فورًا واتخاذ الإجراءات القانونية.
8. السرية والخصوصية: لا تطلب المنصة أي بيانات حساسة خارج ما هو مذكور رسميًا، وتقع مسؤولية حماية المعلومات على مقدم الخدمة.

رابعًا: خدمات الدفع

1. السداد المسبق: يتعين على المستخدم الدفع عبر الوسائل المتاحة قبل تنفيذ الخدمة.
2. الاحتيال المالي: يُحظر استخدام وسائل دفع غير صحيحة أو مسروقة، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية.
3. العملة والرسوم: تتم عمليات الدفع بالريال السعودي، ويتكفل المستخدم بأي رسوم تحويل أو تكاليف إضافية.
4. إلغاء الخدمة: يمكن استرداد المبلغ قبل بدء تنفيذ الخدمة، مع خصم رسوم الاسترجاع المطبقة.
5. طلب الإلغاء: يتم عبر قنوات التواصل الرسمية، ولا يُعد إنهاء الاستشارة طلبًا للإلغاء.
6. تسعير المحادثات عبر واتساب:
   1. تحتسب الرسوم وفقًا للأسعار الرسمية لـــ أول شات و واتساب .
   2. 1,000 محادثة مجانية شهريًا لكل حساب واتساب مؤسسي، وبعدها يتطلب توفر رصيد كافٍ.
   3. يمكن شحن المحفظة بالريال السعودي، ويعتمد التسعير على الدولة.

المسؤولية

1. مسؤولية مقدم الخدمة: يتحمل مقدم الخدمة وحده أي أضرار ناتجة عن تقصيره، ولا تتحمل أول شات أي التزامات تجاه المستخدم.
2. التزامات المستخدم: المستخدم مسؤول عن أي مخالفة للشروط أو سوء استخدام للمنصة.
3. حماية الحساب: يتحمل المستخدم مسؤولية أمان حسابه، وعليه إبلاغ أول شات فور أي استخدام غير مصرح به.
4. الدفع الرسمي: يجب السداد عبر الوسائل المعتمدة في المنصة، ويُحظر الدفع المباشر لمقدمي الخدمة.
5. البيانات والمستندات: يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة، ويحافظ مقدم الخدمة على سريتها، فيما لا تتحمل المنصة أي سوء استخدام لها.
6. تعطل الخدمة:
   1. لا يُسترد المبلغ في حال كان التعطل من شركة ميتا.
   2. يحق للمستخدم طلب استرجاع مقابل فترة التوقف إذا كان بسبب صديق التقنية، بعد خصم رسوم التأسيس والتفعيل.

سادسًا: الإشعارات القانونية :

تعتبر مراسلات منصة أول شات إلى العناوين الرسمية المسجلة أو الإشعارات عبر التطبيق بمثابة تبليغ قانوني منتج لآثاره.

سابعًا: التقاضي وحل النزاعات:

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة بحل أي نزاع ناتج عنها. يحق لــــ صديق التقنية مقاضاة الأطراف المخالفة في مقر إقامتهم أمام الجهات المختصة

.ثامنًا: حقوق الملكية الفكرية :

• جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما في ذلك الشعار، الأكواد البرمجية، والتصميمات، مملوكة لـ "أول شات".
• لا يحق للمستخدم نسخ أو إعادة بيع أو استخدام محتوى المنصة لأغراض تجارية دون إذن رسمي .

تاسعًا: تعديل الخدمة والأسعار:

• تُخطِر منصة أول شات المستخدم بأي تعديل في الأسعار قبل 30 يومًا.
• تحتفظ المنصة بحق تعديل الخدمات أو إيقافها جزئيًا أو كليًا، مع إشعار أو بدونه.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث عن أي تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

عاشرًا: إلغاء الإشتراك بالخدمة:

يُمكن للمستخدم طلب إلغاء حسابه عبر التواصل مع الدعم الفني، ويترتب على ذلك:

1. إيقاف الخدمات وفقدان الحساب نهائيًا.
2. عدم استرداد أي رسوم عند مخالفة شروط الاستخدام.
3. استحقاق أي رصيد متبقي فور الإنهاء مع تعليق الخدمات المرتبطة.
4. حذف جميع البيانات بعد الإلغاء دون التزام بالتخزين.
5. إيقاف الخدمة بعد 26 يومًا من التأخير مع إمكانية إعادة التفعيل لاحقًا.
6. تحتفظ أول شات بحق تعديل أو إيقاف الخدمات في أي وقت دون إشعار.

إحدى عشر: استرداد المبالغ المدفوعة:

• لا يحق للعميل طلب الاسترداد والتعويض معًا.
• رسوم التأسيس والتفعيل غير مستردة، وأي طلب استرداد بسبب عدم تحقيق مبيعات مرفوض.
• تُحسب مدة الاسترداد من تاريخ الدفع، وليس من تاريخ استلام المنصة.

إثنا عشر: معلومات المستخدمين والزوار:

1. عند طلبك خدمات منصة أول شات، قد نطلب بياناتك البنكية، الهوية، والسجل التجاري لضمان الامتثال القانوني ومكافحة الاحتيال.
2. نجمع بياناتك الأساسية لتقديم الخدمة والتواصل معك وتحويل المبالغ لمقدمي الخدمة.
3. يتيح المستخدم للمنصة الوصول إلى الكاميرا ومكتبة الصور لرفع الوثائق المطلوبة.
4. باستخدام المنصة، توافق على مشاركة موقعك الجغرافي عبر خدمة الخرائط.
5. نحلل آلية الاستخدام والتفاعل لتحسين الخدمات وضمان الجودة.
6. يتم جمع بيانات الطلبات والمحادثات داخل المنصة لتطوير الأداء والخدمة

.ثلاثة عشر: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع :

1. نخصص ملف تعريف ارتباط لكل جهاز يتصل بـ منصة أول شات، ويتم تخزينه على جهازك.
2. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحديد جهازك، وتقديم تجربة مخصصة، وعرض إعلانات ملائمة.
3. تعتمد المنصة على تقنيات التتبع لتحليل الأداء وتحسين الخدمات.
4. نستخدم البيانات لتطوير الخدمات، واكتشاف الأخطاء، والتواصل معك بفعالية.

أربعة عشر: مشاركة المعلومات مع طرف ثالث :

1. نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة لتحسين الخدمات أو تلبية المتطلبات القانونية.
2. قد نشارك المعلومات مع الجهات القضائية أو الحكومية حسب الحاجة.
3. نستخدم المعلومات للتحقيق في الأنشطة غير القانونية أو لحماية الأفراد.
4. في حال دمج المنصة مع جهة أخرى، قد يتم نقل المعلومات مع إشعار بذلك.
5. قد نستخدم معلوماتك في التسويق أو لمشاركة عروض من شركات أخرى.

خمسة عشر: شروط سياسة الخصوصية لاستخدام واتس آب وفيس بوك عبر منصة أول شات:

1. الموافقة على الشروط:
   يوافق العميل على الشروط والأحكام وسياسات ميتا، وحق منصة أول شات في إيقاف الأنشطة المخالفة للإرشادات، مع حرية اختيار العمل تحت مظلة ميتا أو عبر حساب منصة أول شات.
2. معلومات دقيقة عند التحقق:
   يجب تقديم معلومات صحيحة أثناء التحقق عبر الواتس آب، ويُحظر التلاعب أو تمثيل نشاط تجاري غير مصرح به، وإلا سيتم تعليق الحساب.
3. تعليق أو إلغاء الحساب:
   في حال تعليق أو إلغاء الحساب من ميتا، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع لمنصة أول شات.
4. رسوم التوثيق:
   رسوم التوثيق تُدفع مقابل رفع الطلب فقط، ولا تُسترد إذا تم رفض التوثيق. في حال الرفض، يُعاد رفع الطلب مجانًا.

ستة عشر: شروط استخدام واتساب المؤسسي :

تنويه:
الاشتراطات موحدة عالميًا من واتساب وتنطبق على جميع الشركات التي تستخدم واتساب الأعمال، وقد تطرأ تحديثات أو إضافات مستقبلية من قبل الشركة.

أولًا: الإطار الزمني للتفعيل:

1. توثيق حساب مدير الأعمال في فيسبوك FBAM)) :
   جمع المستندات يتطلب 3 أيام عمل، ثم يخضع الحساب للمراجعة التي قد تستغرق أكثر من 30 يومًا.
2. موافقة واتساب على بيانات العرض:
   الموافقة تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل، وقد يتطلب الرفض وقتًا إضافيًا.

ثانيًا: قيود الواتساب المؤسسيAPI  :

1. الموافقة على الشروط: يجب الموافقة على شروط خدمات واتساب الموحدة قبل الاستخدام.
2. حذف الرسائل: لا يمكن حذف الرسائل بعد إرسالها.
3. الرد على الرسائل: لا يمكن تحديد رسالة للرد عليها منفردة.
4. الحالات اليومية: لا يدعم إضافة الحالات اليومية.
5. المجموعات: لا يمكن إضافة رقم الواتساب المؤسسي إلى المجموعات.
6. بدء المحادثة: يجب مرور 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل لبدء المحادثة.
7. مراجعة القوالب: تستغرق مراجعة قوالب الرسائل 24 ساعة.
8. الرسائل الصوتية: يمكن استقبال الرسائل الصوتية من العملاء، لكن التسجيل يتم عبر تطبيق منصة أول شات فقط.

ثالثًا: نقل حساب الواتساب المؤسسي لمزود خدمة آخر:

نقل الحسابات بين مزودي الخدمة يتم بسهولة في غضون أسبوع.

رابعًا: آلية إرجاع الرقم إلى حساب واتساب أعمال عادي بدون أول شات:

1. حذف الحساب بالكامل من منصة أول شات.
2. إلغاء الرقم وإعادته إلى واتساب الأعمال العادي.